Ainsi va mon Monde: Le Marketing de l'ego

Je viens de découvrir tardivement (tu parles, il a 2 ans...) le livre d'Henri Kaufmann (et de Laurence Faguer), grâce à Buzz Paradise, un site de buzz dont je vous reparlerai un jour. Honte à moi de le découvrir si tardivement, alors que je suis un fidèle lecteur du blog d'Henri, pour me rattraper je mets une banière. Buzz Paradise m'a donc envoyé les 2 premiers chapitres pour en prendre connaissance.
Henri essaye de décrypter le passage du "Client Roi" au "Client Moi", comme le dit son éditeur. Pour ma part, j'y ai trouvé des exemples très complets sur l'évolution du marketing vers une relation One to One de plus en plus prononcée, un impératif dicté par le client et ses attentes, dépassant la simple notion d'usage du produit acheté pour y mettre une image sociale, mais plus encore, combler un narcissisme latent qui se révèle au grand jour lors de l'acte d'achat.
Il est temps pour les entreprises d'intégrer ces demandes du client pour ne pas passer à côté de cette nouvelle ère du marketing qui s'installe.
Étant confronté au quotidien à cette recherche de la relation client "idéale", j'ai apprécié les raisonnements et les exemples très parlant de ce qu'attendait aujourd'hui un client de sa relation à l'entreprise lors de son acte d'achat, de l'égoïsme et de l'arrogance dont il fait de plus en plus preuve en magasin, exigeant d'être le centre du monde, puisque acheteur !
Cela m'inspire quelques réflexions : Jusqu'où l'entreprise doit-elle aller pour satisfaire un client ? Doit-on renier ses valeurs pour une vente ? Comment entretenir une relation client mature sans tomber dans une relation dépendante du client ?
Autant il me semble important de considérer chaque client comme unique, d'avoir comme obsession de le fidéliser et d'adapter la communication et l'offre produit à ses attentes ; autant je ne veux pas tomber dans la "client dépendance" prêt à tout pour ne pas le perdre. Comme dans la relation amoureuse, un respect mutuel et un désir entretenu par delà les années est certainement un gage de longévité dans la relation client.
Je file trouver le livre et dévorer les chapitres suivants, histoire de renforcer mes convictions et de nourrir mon expérience de celle des autres.